在確保物業服務收費的合理性、透明性和可持續性的同時，如何建立合適的住宅物業服務價格評估機制及物業服務綜合評價體系，保證服務質量和業主權益？如何針對當下物業服務投訴熱點問題，做好矛盾糾紛化解工作？
7月19日，一場“以新質生產力構建物業行業新生態”主題座談研討會在安徽阜陽舉行。安徽省人民政府參事賀懋燮，安徽省住房和城鄉建設廳房地產監管處二級調研員海波，阜陽市房屋管理局黨組書記、局長王磊，省、市物業協會主要負責人及部分地市物業管理部門相關負責人、部分物業企業代表等近百人參與研討。本次研討會由安徽省物業管理協會聯合有關媒體共同舉辦。
▲安徽省人民政府參事賀懋燮參會
▲研討會現場
會議由安徽省物業管理協會會長凌寧主持，阜陽市房屋管理局黨組書記、局長王磊致歡迎辭。凌會長對破與立——創新與變革，和與合——協作與融合，以新質生產力構建物業行業新生態，從物業服務層面對會議主題做了詮釋。
▲安徽省物業管理協會會長凌寧主持會議
▲阜陽市房屋管理局黨組書記、局長王磊致歡迎辭
研討住宅物業服務價格評估機制 構建物業服務綜合評價體系
研討會上，安徽省物業管理協會駐會副會長兼秘書長張啟兵作主旨發言。張啟兵指出，物業服務已經成為當前各界高度關注的行業，成為社區治理的重要工作內容，對城市更新、垃圾分類、雨污分流等有著不可替代的作用，但當前物業服務矛盾糾紛卻處于高發趨勢。行業的健康發展需要建立公平的市場競爭機制和完善的價格體系，張啟兵從法律法規、社會實踐等方面詳細分析了實行價格評估機制的可行性和必要性。建立健全完善的物業服務價格評價體系迫在眉睫。
▲安徽省物業管理協會駐會副會長兼秘書長張啟兵作主旨發言
安徽省物業管理協會副會長、宣城市物業管理協會會長謝雨亮在發言中表示，近年來，業主對高品質物業服務的期望越來越大，同時對物業服務的負面評判也越來越多。價格是支撐物業服務高品質運行最重要的因素之一，但是目前的物業費價格機制不健全、不靈活，不能滿足行業發展的需要，制約了行業高質量發展。在全省實行住宅物業服務價格評估機制的“破冰之舉”勢在必行。
▲宣城市物業管理協會會長謝雨亮作主旨發言
保利物業服務股份有限公司安徽分公司代表尹昌寧作主旨發言，提出了關于住宅物業服務價格評估機制及物業服務綜合評價體系建立的幾點思考。他認為，建立住宅物業服務價格評估機制應當對物業服務的人力成本、物料成本、設備折舊、管理費用等進行詳細核算，并開展市場調研，了解同區域或同類型物業的服務收費水平，確保定價的市場競爭力。同時，要進行專業、公正的評估，建立動態的價格調整機制，確保收費與服務內容、服務質量相符，避免出現“價高質不優”或“質優價不高”的情況。
▲保利物業服務股份有限公司安徽分公司代表尹昌寧發言
隨后，安徽省房地產業協會副會長、安徽中安房地產評估咨詢有限公司董事長尚艾群作《安徽省住宅物業服務價格評估管理辦法》《住宅物業服務價格評估規范》的起草說明。
▲安徽省房地產業協會副會長尚艾群作規范起草說明
《安徽省住宅物業服務價格評估管理辦法》（討論稿）是根據《物業管理條例》《安徽省物業管理條例》《安徽省“皖美紅色物業”建設三年行動方案》等有關規定，結合本省實際情況而制定，其主要目的是為規范我省住宅物業服務價格評估活動，維護住宅物業服務當事人的合法權益，保證物業服務價格評估結果客觀公平。
▲研討會現場
在明確了《安徽省住宅物業服務價格評估管理辦法》（討論稿）的詳細內容及評估規范后，與會代表們進行了分析、討論，安徽新亞物業科技集團董事長徐輝、文一集團總裁助理趙虹等對《辦法》的適用范圍、評估細則等提出了多條針對性意見和建議。
▲文一集團總裁助理趙虹發言
建立物業矛盾糾紛調解前置機制 以新質生產力推動高效化解
研討會的下半場主要圍繞“針對當下物業服務投訴熱點問題，如何做好矛盾糾紛化解工作”展開，與會代表們分別提出了自己的意見和建議。
蚌埠市住房和城鄉建設局四級調研員王法儉在發言中強調了定期排查轄區內存在的物業管理矛盾糾紛、做好調處和化解工作的重要性，并分享了該局與區法院簽署物業服務糾紛化解和訴源治理工作合作備忘錄的成功實踐經驗。下一步，計劃通過1至3年的努力，基本形成以人民調解為基礎，人民調解、行政調解、行業性專業性調解、司法調解優勢互補、有機銜接、協調聯動的大調解工作格局。
▲蚌埠市住房和城鄉建設局四級調研員王法儉發言
亳州市住房發展中心物業科科長張萌分享了對物業矛盾糾紛實行多元化、高效化解決的方法和經驗：主要通過健全物業投訴受理機制、暢通投訴受理渠道、發揮訴調對接作用、加強物業管理服務監管、組織信訪投訴調研等多種舉措，把物業矛盾糾紛化解在基層、解決在源頭。銅陵市物業管理協會副會長、銅陵聯源物業管理有限責任公司董事長榮玉平表示，該市主要是通過聚焦當前物業管理投訴的熱點問題，針對物業費繳納與物業服務水平之間矛盾突出、住宅小區業主自治能力薄弱、老舊住宅小區基礎設施較為薄弱等逐一研究破解之法，打通基層治理的“最后一公里”。
▲銅陵市物業管理協會副會長榮玉平發言
合肥市物業管理協會監事長徐輝從物業矛盾糾紛的高發性、多樣性、復雜性、反復性的特點出發，介紹了合肥市在物業矛盾排查化解方面采取的包括成立專班、定期調度，加強府院聯合、發布典型案例，信訪通報、倒逼責任等在內的多種處理方法，取得了階段性的成果。
▲合肥市物業管理協會監事長徐輝發言
萬家社區總編輯張偉在總結發言中表示，未來將繼續聯動省、市物業協會，組織討論百姓關心、企業關注、政府高度重視的話題、議題，搭建業主、企業、街道、社區等主管部門溝通、監管的平臺，通過對居民持續進行普法傳播，讓更多居民有花錢買服務的意識，對物業服務建立邊界感，化解矛盾，讓質價相符逐步回歸本心。
▲萬家社區總編輯張偉發言
安徽省人民政府參事賀懋燮總結點評本次研討會“主題設計聚焦好、時機選擇協同好、交流研討認知好”。
▲安徽省人民政府參事賀懋燮講話
賀懋燮在總結講話中給予此次研討會“三好”評價，他說此次研討會主題設計聚焦好，時機選擇協同好，交流研討認知好。同時，對物業行業提出了期望和具體要求，他指出要以時代之變作物業之變的思想和行動準備。從政治屬性看，物業事業要有新境界；從經濟屬性看，物業服務要有新方位；從社會屬性看，物業行業要有新生態。要把“普惠性、基礎性、兜底性”當做物業人的“紅線、底線、起跑線”，轉變傳統生產方式、建立物業服務收費市場調節機制、加強物業服務人員專業能力建設，建設物業行業管理信用體系，為經濟高質量發展貢獻力量，提升廣大人民群眾獲得感、幸福感、安全感。