物業服務好壞的標準究竟如何定？哪些城市有可供借鑒的案例？2025年12月22日，“服務‘四好’建設 促進物業行業高質量發展”座談會在合肥召開，會議聚焦物業“好服務”標準的探討與實踐案例成果分享，來自廣東省、江蘇省、福建省、山東省、北京市、上海市、內蒙古等17家外省(市)物業協會負責人，與安徽各地市物業協會一起，共同擘畫行業高質量發展新藍圖。安徽省物業管理協會會長凌寧主持座談。
會議現場
凌寧主持會議
當天上午，安徽省住房和城鄉建設廳相關領導首先致辭拉開座談會帷幕，對于此次會議的召開給予了肯定，并對下一步工作給予要求和部署。隨后，現場播放了安徽省物業行業40周年紀念冊及安徽省物業管理協會宣傳片，回顧安徽物業行業發展歷程。
會上發布了《安徽省物業“好服務”導則》，該導則由安徽省住房和城鄉建設廳、安徽省物業管理協會等單位聯合制定，系統回應了當前物業服務中存在的供需錯位、標準模糊、人文關懷不足等痛點，從黨建引領、基礎服務、智慧物業、質量監督、人才保障等多維度，為安徽物業行業提供了“好服務”的標準和實踐指引。
同時，安徽省物業管理協會副會長、安徽新亞物業科技集團有限公司董事長徐輝在會上宣讀《物業“好服務”倡議書》，向全體行業從業者發出堅持黨建引領、踐行質價相符、聚焦業主需求、強化專業能力等六項倡議，呼喚行業回歸服務本質。《倡議書》與《導則》呼應，形成了主管部門標準制定先行，行業企業自律響應的合力共建態勢。隨后，銅陵市物業管理協會黨支部書記副會長榮玉平分享《安徽省物業“好服務”小區典型案例》，為老舊小區物業提升提供有益參考。
《安徽省物業“好服務”導則》發布
銅陵市物協分享《安徽省物業“好服務”小區典型案例》
發布《安徽省物業“好服務”倡議書》
下午的議程中，安徽省物業管理行業工會聯合會主席曹菁受凌寧會長委托作《安徽物協十年發展歷程》主題報告，從黨建引領、職工成長、健康發展、社會責任、橋梁紐帶、形象宣傳六大維度，全面回顧總結了安徽物業行業近年來的發展成果。
《安徽物協十年發展歷程》主題報告
曹菁介紹，安徽省物業管理協會在中共安徽省委社會組織工作部、安徽省民政廳、安徽省住房和城鄉建設廳的悉心指導與鼎力支持下于2017年4月正式掛牌成立，現有會員500多家。2019年成立功能型黨支部，在廣大會員的共同努力下，緊緊圍繞服務政府、服務社會、服務會員的根本宗旨，本著“團結、和諧、務實、開拓”的辦會理念，和“全心全意服務業主”的服務宗旨，把推動物業行業健康發展、提高從業人員素質本領、重塑物業行業品牌形象，作為工作的出發點和落腳點，形成了以理事會決策、會長辦公會貫徹、秘書處落實和“九大專委會”專業支撐的工作機制。
物業“好服務”標準究竟如何定？在交流座談環節，廣東省、江蘇省、福建省、山東省、北京市、上海市等17家外省(市)物業協會負責人作了主題發言，帶來了鮮活案例，圍繞各地實際情況進行了案例分享和交流。
廣東省物業管理協會會長楊國賢介紹，以標準筑根基以規范促升級，以“構建多層級標準體系、推動標準落地見效、強化標準創新引領”為主線，在標準化建設領域深耕實踐，形成“地方標準立標桿、團體標準補空白、企業標準強特色”的發展格局，為物業行業提質升級提供堅實支撐。
楊國賢主題發言
北京物業管理行業協會副秘書長劉立華介紹，北京物協從2021年開始建立標準化工作機制，2024年修訂完善多項團體標準管理制度。協會緊跟行業需求制定發布多項團體標準，其中《物業服務企業等級評定規范》填補行業空白，已完成52家企業評定。同時開展標準宣貫培訓、公益宣講，開放標準全文供查閱，還通過組織專題活動促進企業間標準化交流，全方位推動行業標準化建設。
劉立華主題發言
上海市物業管理行業協會秘書長潘國強指出，物業服務履約質量評價與行業信用體系建設，是響應國家服務業高質量發展戰略、破解上海物業服務領域矛盾的關鍵舉措。如今物業服務已從“四保一服”升級為社區治理和城市功能維護的重要力量，覆蓋上海超1.3萬個小區、近2500萬常住人口，作為連接政府與群眾的“最后一公里”，其發展質量直接影響超大城市治理精細化水平與民生保障溫度。
潘國強主題發言
福建省物業管理協會會長劉玉桃介紹，福建省住建廳于2015年印發物業服務企業信用綜合評價試行辦法，2023年結合行業需求修訂并正式出臺新版辦法，逐步構建起具福建地域特色的信用評價體系。福建省物業管理協會全程深度參與體系建設與落地，助力行業從“規范經營”向“誠信提質”轉型。
劉玉桃主題發言
內蒙古自治區物業管理協會會長盧丹宇介紹，內蒙古物業管理協會以黨建引領物業融入基層治理，先通過筑牢思想根基、明確發展方向、壓實主體責任強化政治引領，把控行業發展方向；再從推動組織覆蓋、深化聯建共建、建強黨員隊伍構建組織體系，打造基層治理“橋頭堡”；還聚焦服務提質，從提升標準化水平、優化服務流程、破解治理難題、履行社會責任入手，讓物業當好群眾“貼心人”，未來也將持續以黨建引領行業續寫高質量發展新篇章。
盧丹宇主題發言
南京市物業管理行業協會會長張勝表示，“十五五”期間物業行業迎來政策驅動與需求升級的變革，需向智能化、綠色化轉型，但也面臨認知不足、惡性競爭、業主自治混亂、收費與成本脫節、安全管理漏洞、監管機制不健全等核心問題。對此張勝提出系列建議：以黨建引領規范市場主體行為，健全法治與制度體系，推進智慧物業基礎設施升級與服務模式創新，通過科技賦能構建智慧服務生態，全方位破解行業發展痛點。
張勝主題發言
海南省物業管理協會會長發言
武漢市物業管理協會會長張毅發言
與會代表結合各自案例從多個維度分析認為，當前，全國各地正在積極推動落實“四好”（好房子、好小區、好社區、好城區）建設，這個過程中離不開物業服務的專業化、標準化與人性化升級。此次研討會的成功召開恰逢其時。代表們認為此次《安徽省物業“好服務”導則》正式發布，對物業行業高質量發展貢獻了“安徽標準”，體現安徽行動。
賀懋燮總結講話
安徽省政府參事室參事賀懋燮在總結講話時強調，物業行業要以黨建為引領、標準為支撐、信用為抓手實現品質升級，各地需加強經驗互鑒，讓物業服務更好融入民生與城市發展。以此次座談會的成功召開，以聚焦物業“好服務”建設為契機，為省內外物業行業搭建了交流平臺，助力行業高質量發展。
座談會合影