（編者按：《安徽省住宅物業管理服務提升行動倡議書》業經2023年9月8日安徽省物業管理協會第二屆理事會第五次全體會議審議通過，現予以發布。）
為了響應省住房和城鄉建設廳“民有所呼、我有所應”工作機制，落實安徽省住宅物業管理服務提升行動部署會精神，全面推進“皖美紅色物業建設”和物業領域矛盾糾紛源頭治理，安徽省物業管理協會決定聯合各市物業協會于2023年9月15日至12月31日集中開展物業管理服務提升“百日攻堅行動”。
一、目標任務
對全省物業管理“大排查、大整治、大提升”工作進行再督促、再推進、再落實，聚焦解決思想認識問題、群眾滿意度問題、工作體制機制問題以及物業管理共性問題，縱深推進物業管理服務提升行動，實現“服務意識、服務水平、業主滿意度”三個明顯提升，業主投訴明顯下降。
二、工作舉措
（一）深入排查。各物業服務企業要進一步完善部門聯動協同、分級負責機制，全面梳理排查物業服務領域存在的突出問題。一是強化服務意識，注重文明禮儀。強化合同履約意識和責任意識，引導物業服務企業樹牢‘業主至上’理念，不斷提升從業人員綜合素質，增強服務的主動性，在提高服務標準和服務品質上下功夫，用心用情、做精做細服務項目；不斷提升從業人員文明素養和文明禮儀訓練，引導員工帶頭踐行文明公約、行為規范，倡導文明風尚，規范文明行為，營造文明宜居氛圍；二是加強環境及安全管理。加強環境衛生管理，特別是衛生死角清理，引導垃圾分類投放，保持垃圾桶點潔凈；強化綠化管理，定期對綠化帶、景觀樹木進行修剪，杜絕綠色景觀斑禿、擅自破壞或侵占公共綠地、毀綠種菜現象；開展小區樓道堆物清理，進行樓梯過道、房屋屋頂、架空層、地下車庫等公共區域的堆積物全面清理；開展管理區域“牛皮癬”非法小廣告治理，加強小區出入口管理，杜絕非法小廣告進入小區，要加強巡查，發現張貼小廣告行為及時處理；引導業主樹立文明養犬意識，戶外溜犬使用束犬鏈（繩）牽領，規范業主文明養犬行為，保障廣大居民健康和人身安全；三是否規范公共部位管線管理。強、弱電管線布置規范美觀，杜絕私拉亂接、飛線充電等現象；四是加強物業管理區域安全隱患排查。集中力量對所管物業項目內的消防、電梯、水電氣管道等公共部位進行專項安全檢查，對圍墻、單元門、公共區域防盜網、閉路監控系統，門禁對講系統等安全防范系統進行全面檢修；對排水管網、窨井蓋、化糞池要認真進行疏通、清淤。
（二）快速響應。關注業主美好生活訴求，建立業主投訴快速響應機制，定期開展“業主懇談會”、“設施設備開放日”，聽取業主意見建議。定期開展業主滿意度調查，及時解決群眾所需所急、回應群眾所期所盼。
（三）服務承諾。組織物業企業簽訂服務質量承諾，結合安徽省“皖美紅色物業建設”與專項整治行動工作要求，制定任務清單，形成問題清單、責任清單、整改清單，對排查整治范圍、整改目標及重點任務進行安排部署，明確各階段工作任務，明確責任人、整改時限，至12月31日前，全省物業服務企業開展“服務項目投訴，企業內部解決”的承諾，并制定完善服務項目投訴企業內部解決辦法和機制。
（四）落實倡議。各會員單位要認真落實《安徽省住宅物業管理服務提升行動倡議書》和《關于進一步做好物業管理區域相關安全防范工作的通知》的要求部署，積極參與到專項整治行動中，持續掀起“再排查、再整治、再提升”熱潮。
（五）組織督查。省物業管理協會組織專家配合省住房和城鄉建設廳開展物業管理服務專項督查，重點督查主管部門反饋的業主投訴量大的會員單位。各地市物業協會，根據實際情況，組織專家協同省協會開展物業服務專項督查。
（六）獎懲機制。根據全省物業管理服務提升行動落實情況，建立獎懲機制，對行動迅速、工作扎實、提升效果顯著住宅項目或物業服務企業給予政策扶持和物質獎勵，選樹一批典型，加大宣傳力度，形成示范和輻射作用；對工作推進不力、業主意見較大的住宅項目、企業進行曝光，并配合主管部門給予通報，同時強化考核引導，納入年度考評表彰。
（七）清退機制。省物協將依據《安徽省物業管理協會章程》和《會員管理辦法》的規定，對不合規經營或者影響協會聲譽和行業形象的會員企業給予會員降級或清除處理。
安徽省物業管理協會
