各會員單位：
為貫徹落實新修訂的《安徽省物業管理條例》，積極響應住房和城鄉建設部關于“系統推進好房子、好小區、好社區、好城區”建設的總體部署，持續提升我省物業服務質量，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。由省政府參事室與安徽物協、第壹房智庫研究院主導的《安徽省物業“好服務”導則》課題已完成，安徽物協聯合相關媒體單位同步開展了“尋找安徽‘好服務’小區”系列活動。在此，我們向全體會員單位和物業從業者發出如下倡議：
一、堅持黨建引領，筑牢服務根基
把黨的領導貫穿于物業管理全過程、各環節，發揮黨組織戰斗堡壘、黨員先鋒模范作用，在小區重大事項決定、矛盾糾紛化解、安全隱患治理等方面定向把關。搭建“紅色議事廳”“民情懇談會”等平臺，暢通居民訴求表達渠道，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為基層治理效能，打造有凝聚力的“紅色物業”品牌。
二、踐行“質價相符”，提升服務價值
堅決抵制“低價搶標、服務縮水”的違法違規行為，倡導以服務品質贏得市場尊重。做到“服務可量化、過程可追溯、結果可評價”。全面推行服務事項清單化、收費項目公示化、履約情況透明化，定期向業主公開服務報告與財務收支，接受業主監督。鼓勵企業探索“基礎服務+個性化服務”模式，在保障基本服務的同時，滿足居民多元化、個性化需求。
三、聚焦業主需求，優化服務體驗
始終把提升業主滿意度作為衡量服務成效的核心指標。建立“15分鐘響應、2小時到場、24小時閉環”的快速響應機制，對報修、投訴、求助等事項實行全流程跟蹤管理。推廣“管家式”“網格化”服務模式，實現“人在格中走、事在格中辦”。注重細節關懷，在樓道照明、電梯運行、垃圾分類、寵物管理、兒童游樂設施維護等高頻場景中體現專業與溫度；在極端天氣、突發公共事件中主動擔當、靠前服務，成為居民信賴的“身邊人”“貼心人”。
四、強化專業能力，推動標準落地
將物業管理相關政策法規及《安徽省物業“好服務”導則》作為企業內部培訓、崗位考核和質量評估的重要依據。鼓勵員工參加職業技能等級認定、行業技能競賽和繼續教育，提升工程維修、安全管理、客戶服務、智慧運維等核心能力。積極建設智能化服務平臺（如智慧門禁、AI巡檢、能耗監測平臺），推動傳統物業向“數字物業”“綠色物業”轉型升級。支持企業參與地方標準、團體標準制定，共同構建具有安徽特色的物業服務質量評價體系。
五、弘揚行業正氣，講好物業故事
加大物業服務公共形象宣傳，用真實、鮮活、溫暖的故事重塑行業形象。深入挖掘一線員工中的“最美物業人”“服務之星”“應急先鋒”等典型事跡，通過短視頻、社區宣傳欄、主流媒體等多渠道傳播。積極配合“尋找安徽‘好服務’小區”活動，展示在文明創建、節能減排、適老化改造、鄰里互助等方面的創新實踐。倡導誠信經營、公平競爭、尊重勞動，營造“干一行、愛一行、精一行”的職業氛圍。
六、共建友好社區，傳遞城市溫情
物業服務不僅服務于物，更應關懷于人。積極建設“友好型社區”，對快遞員、外賣騎手、家政人員等新就業群體提供臨時休息區、飲水點、充電設施等便利服務。可在小區公共空間設置“共享工具角”“愛心藥箱”“舊物交換站”等便民設施；組織節日聯歡、親子活動、健康義診、反詐宣傳等社區文化活動，促進鄰里融合。積極參與“完整社區”“老年友好型社區”“兒童友好社區”建設，助力實現“老有頤養、幼有善育、弱有眾扶”的美好愿景。讓每一個小區都成為傳遞城市文明與溫情的微單元。
物業服務雖平凡，卻關乎萬家燈火；崗位雖細微，卻承載民生期盼。讓我們以《安徽省物業“好服務”導則》為行動指引，以標準促規范，以匠心守初心，以服務贏未來。從一扇窗的潔凈做起，從一聲問候的真誠開始，從一次維修的及時兌現，從安全管理零責任為基礎，共同書寫安徽物業管理高質量發展的新篇章！
安徽省物業管理協會
2025年12月11日