各會員單位、全省物業服務企業、廣大物業從業人員：
為深入貫徹中央紀委國家監委關于攻堅決戰群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作部署和住房城鄉建設部工作要求，認真辦好“治理物業服務突出問題”重大民生實事，切實提升物業服務水平，讓群眾進一步感到新變化、得到新實惠，安徽省物業管理協會向全省物業服務企業發出如下倡議：
一、堅持質價相符，回歸服務本源
各會員單位要牢固樹立“服務至上”的理念，嚴格履行物業服務合同約定。堅決杜絕只收費不服務、多收費少服務或降低服務標準的行為。各企業應建立與服務等級、收費標準相匹配的服務體系，做到服務內容公開、服務標準明確、服務人員到位。倡導通過提升服務品質贏得市場認可，構建“優質優價、質價相符”的良性市場環境，讓業主明明白白消費，安安心心居住。
二、規范公共收益，做到陽光透明
各會員單位要建立健全公共收益管理制度，嚴格規范小區廣告、停車費、場地租賃等公共收益的收支管理。
一是單獨列賬。公共收益必須單獨列賬，嚴禁與企業自有資金混同。
二是及時公示。嚴格按照法律規定，每季度（或按合同約定）在小區顯著位置及網絡平臺如實公示公共收益收支情況，接受業主監督。
三是規范使用。公共收益的使用必須經業主大會或業主委員會決定，主要用于補充專項維修資金或按照業主大會決定使用，嚴禁挪作他用。
三、管好房屋“養老錢”，規范維修資金使用
專項維修資金是房屋的“養老錢”，關乎房屋全生命周期的安全。各會員單位要嚴格遵守維修資金申請、使用、審核程序。對于電梯故障、消防設施損壞等危及人身安全的緊急情況，要依法啟動應急維修程序，快速響應，及時消除隱患。
一是合規履行使用程序。對于一般性維修項目，要充分尊重業主意愿，嚴格履行表決程序，確保資金使用公開、透明、合規。
二是定期公布使用情況。定期向業主公布維修資金的使用情況和結余情況，保障業主的知情權和監督權。
四、強化設施維保，筑牢安全防線
共用設施設備是維持小區正常運轉的核心基礎。各會員單位要變“被動搶修”為“主動預防”，加強對供水、供電、消防、安防及電梯等共用設施設備的日常巡查和維護保養。
一是建立完整臺賬。完善設施設備運行檔案，落實專人專管，確保維護保養記錄真實完整。
二是重點攻堅老舊電梯。針對故障頻發、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯，各企業要立即開展全面排查評估。對符合更新改造條件的，要主動向屬地主管部門報告，積極協助業委會（或社區）啟動電梯更新改造程序，將其及時納入更新范圍，堅決杜絕電梯“帶病運行”，切實保障居民出行安全。
五、暢通溝通渠道，共建和諧社區
我們要主動搭建與業主的溝通橋梁，通過設立項目經理接待日、開通24小時服務熱線、建立微信服務群等多種方式，及時回應業主訴求。對于業主反映的問題，要做到“件件有落實，事事有回音”。積極參與社區治理，配合街道、社區開展各項工作，共同營造和諧、文明、安全的居住環境。
物業服務質量關系千家萬戶，行業形象關乎社會和諧。讓我們攜起手來，以此次倡議為契機，內強素質、外樹形象，以實際行動踐行初心使命，用專業和真誠守護萬家燈火，為建設美好安徽、提升人民群眾獲得感幸福感安全感貢獻物業人的力量！
安徽省物業管理協會
2026年3月12日